FAQ

Puoi trovare le nostre tabelle delle taglie qui: https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

La nostra tabella delle taglie ti guiderà nella scelta della tua taglia US abituale, oppure di una taglia in più o in meno in base alla tua taglia US consueta. Visita la nostra pagina delle taglie qui.

Abbiamo riscontrato che questa tabella funziona bene per la maggior parte dei clienti. Se non siete sicuri della taglia, può essere meglio ordinare più di una taglia/stile per confrontare e poi restituire ciò che non va bene. Per i clienti negli Stati Uniti, offriamo opzioni di reso gratuite. Controlla qui per i punti di reso. 

Hai ancora domande sulle taglie? Siamo qui per aiutarti! Contattaci.

Contattaci all'indirizzo support@lemsshoes.com e facci sapere quale stile di scarpa ti interessa e la lunghezza del tuo piede. Ti forniremo assistenza!

La maggior parte delle nostre scarpe ha una larghezza di circa 2E nella punta. Hanno una forma anatomica del piede, quindi si restringono a una larghezza normale nella parte centrale e nel tallone. Le Trailhead e le Mesa sono più strette, con larghezza D per gli uomini e larghezza B per le donne.

Per ogni mezza misura, una scarpa aumenterà di circa 4 mm in lunghezza e 1 mm in larghezza; per ogni misura intera, una scarpa aumenterà di circa 8 mm in lunghezza e 2 mm in larghezza.

Vorremmo poter soddisfare la tua richiesta, ma purtroppo dobbiamo inviare paia della stessa misura. Ti consigliamo di ordinare la taglia più grande tra le due lunghezze.

Abbiamo numerosi punti vendita situati in tutto il mondo, quindi sentiti libero di seguire il link al nostro localizzatore di negozi per vedere se ce n'è uno nella tua zona.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Alcuni calzano più larghi di altri in base al design della tomaia e al modello di calzata su cui è costruito lo stile. Guarda il pagina delle taglie per vedere le differenze di larghezza.

Tutte le nostre scarpe, ad eccezione delle Trailheads e delle Mesas, sono unisex; le nostre Trailheads e Mesas sono specifiche per uomo e donna.

Nella maggior parte dei casi non è necessario ordinare una taglia più grande per fare spazio ai Correct Toes. Consigliamo di ordinare la tua taglia abituale. Tuttavia, se hai i piedi larghi, potresti trarre beneficio dal passare alla taglia successiva.

La maggior parte dei clienti NON riesce a inserire un paio di Correct Toes nelle Trailheads e Mesas.

Se ricevi un errore Gateway Rejected, verifica che l'indirizzo di fatturazione e il codice CVV siano corretti. Se visualizzi un errore AVS, lo riscontriamo a volte con carte di credito internazionali. La tua carta di credito non supporta AVS, un controllo antifrode interno che verifica che l'indirizzo di fatturazione inserito nell'ordine corrisponda all'indirizzo associato alla carta di credito. Eventuali addebiti in sospeso scompariranno entro 1 giorno lavorativo. Dovrai utilizzare un metodo di pagamento diverso come AmazonPay, PayPal o ShopPay, oppure usare una carta di credito emessa negli Stati Uniti.

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express e Discover) oltre a PayPal, Amazon Pay e Shop Pay. Si prega di notare che possiamo accettare pagamenti PayPal solo per alcuni paesi internazionali a causa di problemi di frode.

Sì. L'imposta sulle vendite sarà calcolata al momento del pagamento ogni volta che la legge richiede tasse.

Sì. Per gli ordini spediti da lemsshoes.com la spedizione, i dazi e le tasse vengono calcolati e riscossi al momento del pagamento.

Ci impegniamo a elaborare un ordine per la spedizione entro un giorno lavorativo. 

Si prega di notare che durante i periodi di saldi, quando il volume degli ordini è maggiore, i tempi possono essere più lunghi.

Se non ricevi un'email di spedizione entro 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare support@lemsshoes.com così possiamo assisterti!

Sì! Dai un'occhiata alle nostre carte regalo digitali qui.

Il nostro sistema può elaborare un solo metodo di pagamento A MENO CHE non si utilizzi una Carta Regalo Lems insieme a un altro metodo di pagamento come carta di credito o PayPal per coprire la differenza di costo.

Molte volte il nostro sistema rifiuta queste carte perché non è associato alcun indirizzo di fatturazione alla Visa/Mastercard prepagata.

Non possiamo trattenere gli ordini. Una volta effettuato, verrà inviato alla spedizione.

Sì! Ci sono rivenditori indipendenti negli Stati Uniti e a livello internazionale che vendono Lems. Per favore, consulta il nostro localizzatore di negozi per trovare i rivenditori autorizzati Lems. qui. 

Si prega di notare che lemsshoes.com (il nostro sito ufficiale) è l'unico sito web che vende l'intera collezione Lems. Se vedi un sito web che vende tutti i prodotti Lems a un prezzo molto scontato, è probabile che si tratti di un sito fraudolento. 

Non abbiamo alcuna affiliazione con siti web/entità che non sono elencati nel nostro localizzatore di negozi.

Per favore contatta support@lemsshoes.com se hai bisogno di effettuare una modifica. Se non è troppo tardi nel processo di spedizione, potremmo essere in grado di cambiare gli indirizzi o annullare gli ordini. 

Non siamo in grado di apportare modifiche agli articoli dell'ordine; in questi casi cercheremo di annullare e rimborsare, dopodiché potrai effettuare un nuovo ordine con gli articoli corretti. 

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione e di reso associate a errori nell'ordine. Lems non può rimborsare gli articoli spediti e consegnati a indirizzi errati se l'indirizzo è sbagliato nell'ordine.

Sì, TUTTO Gli articoli in saldo sono vendita finale. Questo significa nessun cambio o reso su tutti gli articoli in saldo.

Traduciamo e onoriamo il prezzo di vendita per tutti gli ordini effettuati entro 48 ore prima della data di inizio di un periodo di vendita.

Le vendite lampo sono un'eccezione. Un ordine effettuato prima delle Flash Sales non può essere scontato.

Noi lo faremo non onorare qualsiasi prezzo di vendita dopo la fine del periodo di vendita.

Non lo facciamo. Il prezzo di vendita è applicabile solo agli articoli disponibili in magazzino. Non saranno concessi buoni di riserva né adeguamenti di prezzo su un articolo se è esaurito durante il periodo della vendita o promozione.

Gli sconti durante i periodi di vendita non possono essere combinati con altri codici promozionali o sconti. Nessuna eccezione.

Effettueremo il pareggio del prezzo per i riordini entro 60 giorni dall'acquisto originale durante una promozione. Si prega di notare che possiamo pareggiare il prezzo solo per gli articoli acquistati originariamente durante la promozione e per i quali si sta semplicemente acquistando una nuova taglia.

Attualmente, i nostri Trailhead e Mesa sono disponibili in larghezze più strette per donne. Rimanete sintonizzati per un nuovo slip-on da donna ad aprile!

Purtroppo, non possiamo rimuovere il nostro logo Lems da nessuno dei nostri prodotti.

Purtroppo, non siamo in grado di produrre scarpe su misura.

Sì! Offriamo un'ampia selezione di stivali impermeabili. Vedi tutti QUI!

Le nostre scarpe e stivali non hanno isolamento, quindi non sono classificati per la temperatura. Si consiglia di indossare calze calde e solette isolate in un paio di stivali impermeabili per mantenere i piedi caldi.

Progettiamo le nostre scarpe internamente a Boulder, Colorado, che vengono poi prodotte in una fabbrica a conduzione familiare in Cina. Collaboriamo strettamente con i nostri produttori non solo per la produzione delle nostre scarpe, ma anche per garantire che le nostre fabbriche siano sicure e pulite.

Gli stivali Chelsea contengono lattice nell'elastico.

The Boulder Summit, Outlander, Boulder Boot Grip, Kourt Grip e Primal Pursuit contengono lattice nelle suole di gomma.

I nostri stivali sono super leggeri e comodi, ma tieni presente che sono progettati per essere stivali minimalisti e non stivali da lavoro resistenti

I Lems sono leggeri e flessibili e offrono una punta ampia per permettere alle dita di allargarsi come la natura ha previsto. Sappiamo che potresti volerli usare per tutto (sono così comodi che è difficile passare a uno stivale da lavoro più tradizionale)!

I Lems non sono progettati per la durata degli stivali da lavoro, specialmente se usati come stivali da lavoro quando le punte sfregano sul terreno. Gli stivali da lavoro tradizionali hanno suole cucite, e i migliori hanno una punta resistente in composito/acciaio.

Riceviamo molte richieste per uno stivale con punta composita e stiamo esplorando questa possibilità per un futuro lontano. Per una protezione aggiuntiva, potresti considerare l'uso di copripunte di sicurezza, Tuff Toe o sovrascarpe per conferire ai tuoi Lems una maggiore durata. Non copriamo l'usura degli stivali da lavoro nella nostra garanzia.

Siamo orgogliosi di collaborare con Route, il leader nelle soluzioni di protezione e tracciamento dei pacchi. Mantenendo selezionato Route al momento del pagamento, il tuo ordine sarà protetto da danni, smarrimenti o furti. Vedi maggiori dettagli qui.

Sì. Offriamo l'opzione di spedizione aerea in 2 giorni tramite UPS. Puoi trovare maggiori informazioni qui.

Una volta che il tuo ordine viene spedito, potrebbero volerci fino a 24 ore affinché il numero di tracciamento UPS venga generato. Potresti anche aver inserito erroneamente il tuo indirizzo email oppure potrebbe trovarsi nella tua cartella Spam. Se dopo qualche giorno dall'ordine non visualizzi ancora le informazioni di tracciamento, ti preghiamo di contattarci a support@lemsshoes.com così possiamo aiutarti a tracciare il tuo ordine.

Il tuo ordine ha lasciato il magazzino. Questo potrebbe significare che non è stato scansionato da UPS, oppure potrebbe essere smarrito. Per favore contatta support@lemsshoes.com e ti aiuteremo!

Abbiamo progettato le scarpe per adattarsi al maggior numero possibile di forme del piede, ma a volte semplicemente non ci riescono. Per noi è difficile dare una risposta definitiva a questo riguardo, ma riteniamo che il modo migliore per saperlo sia provare le scarpe.

Tutte le nostre scarpe hanno solette rimovibili. Se i tuoi plantari si adattano ad altre scarpe, dovrebbero adattarsi anche alle Lems!

Con il nostro design unico, caratterizzato da una punta ampia, materiale flessibile e piattaforma a zero drop, le nostre scarpe hanno la capacità di aiutare a correggere i comuni disturbi del piede, aumentare la forza complessiva degli arti inferiori, permettere un maggiore equilibrio e contribuire a riallineare la postura. Inoltre, sono semplicemente molto comode!

Per la maggior parte delle persone, la risposta è un deciso sì! Potrebbe essere necessario indossare le tue Lems per brevi periodi all'inizio. Le scarpe zero-drop allungano i muscoli e i tendini dei piedi e delle gambe. Questo di solito scompare col tempo man mano che ti abitui alle zero-drop!

Abbiamo avuto molte storie di successo da parte di clienti che hanno sofferto di una miriade di disturbi ai piedi come quelli elencati sopra. Ci piace pensare che possano aiutare anche te!

Mantenere le proprietà impermeabili dei tuoi stivali è essenziale per garantire che rimangano asciutti e confortevoli. Come per tutti i prodotti impermeabili, è necessaria una manutenzione. Le proprietà impermeabili degli stivali possono diminuire gradualmente. Questo è considerato un uso normale e non è coperto dalla garanzia. L'unico stivale completamente impermeabile è uno stivale da pesca in gomma.

Le nostre scarpe con suole in Gomma soffiata a iniezione (IBR) tendono a consumarsi più rapidamente rispetto alle suole esterne in vera gomma.

Ci sono molti fattori che influenzano la durata di una scarpa. Questi includono il modo di camminare, la forza dell'impatto del tallone, le superfici su cui si cammina e la frequenza d'uso. Alcuni clienti notano poco consumo nel corso di un lungo periodo, altri invece di più.

Per le nostre scarpe in mesh o tela, consigliamo di lavarle a mano utilizzando acqua tiepida e un sapone delicato per piatti. Per le nostre scarpe in pelle, suggeriamo di utilizzare un detergente per la cura della pelle come il Kit per la Cura della Pelle Otter Wax. Per asciugare le scarpe, lasciatele semplicemente a temperatura ambiente senza esporle al calore.

Offriamo solette di ricambio per tutte le nostre scarpe e lacci di ricambio per le Nine2Fives. Dai un'occhiata qui! Se hai bisogno di lacci di ricambio per altri modelli, cerca online qualcosa di simile.

Se le tue scarpe dovessero bagnarsi per qualsiasi motivo (pozzanghere, erba bagnata, sudore o altri ambienti imprevisti), ti consigliamo vivamente di togliere le solette e allentare i lacci per permettere loro di asciugarsi correttamente. Non rimettere le solette nelle scarpe finché l'interno delle scarpe e le solette non sono completamente asciutti, per garantire che non vi sia umidità in eccesso intrappolata all'interno delle scarpe.

Consigliamo di alternare le scarpe con un altro paio mentre il paio bagnato si asciuga in uno spazio aperto. Non indossarle né riporle finché non sono completamente asciutte.

Si prega di notare che non consigliamo di mettere le scarpe a contatto diretto con il calore o nell'asciugatrice, poiché ciò potrebbe causare restringimenti. 

Per quanto vorremmo aver ideato noi il concetto di Correct Toes, in realtà sono stati progettati da uno dei nostri sostenitori, il dottor Ray McClanahan. La loro azienda è separata dalla nostra e il loro personale è molto più esperto riguardo al prodotto. Sentitevi liberi di visitare la sezione FAQ specifica di Correct Toes per maggiori informazioni sul loro prodotto. qui. 

Abbiamo una garanzia di produzione di 6 mesi per le scarpe.

Avvertenza Impermeabilità: Mantenere le proprietà impermeabili dei tuoi stivali è essenziale per garantire che rimangano asciutti e confortevoli. Come per tutti i prodotti impermeabili, è necessaria una manutenzione. Le proprietà impermeabili degli stivali possono diminuire gradualmente. Questo è considerato un uso normale e non è coperto dalla garanzia. L'unico stivale completamente impermeabile è uno stivale da pesca in gomma.

*NON coperto dalla garanzia:

• Calzature acquistate oltre 6 mesi dalla data di acquisto
• Prodotto acquisito da fonti aftermarket come siti di aste online, liquidatori, negozi in conto vendita, venditori privati, campioni per venditori, prodotti promozionali e prodotti fuori produzione in vendita finale
• Le scarpe acquistate presso i REI Garage Sales o REI Used Gear non possono essere coperte da garanzia
• Vestibilità non corretta. La vestibilità è responsabilità del proprietario e deve essere assicurata prima dell'acquisto del prodotto
• Problemi di comfort
• Materiale sfilacciato, cuciture consumate e suole usurate a causa dell'usura normale
• Difetto di cucitura o hardware dovuto a impigliamento, aggancio, strappo o altri incidenti di usura anomala
• Modifiche o alterazioni del prodotto
• Danni derivanti da uso improprio, normale usura o danni subiti durante lo stoccaggio o il trasporto
• Deterioramento dovuto a danni causati dall'acqua
• Abuso di skateboard o bicicletta
• Tagli, graffi, ustioni ecc.
• Ritiro dovuto a un'esposizione eccessiva a calore estremo
• Prodotti impermeabili: Mantenere le proprietà impermeabili dei tuoi stivali è essenziale per garantire che rimangano asciutti e comodi. Come per tutti i prodotti impermeabili, è necessaria una manutenzione. Le proprietà impermeabili degli stivali possono diminuire gradualmente. Questo è considerato un uso normale e non è coperto dalla garanzia. L'unico stivale completamente impermeabile è uno stivale da pesca in gomma.
• Usura delle cuciture delle dita causata da ripetuti sfregamenti su pavimenti o superfici esterne.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

Siamo lieti di accettare resi per le vostre scarpe NON INDOSSATE entro 60 giorni dall'acquisto. I clienti negli Stati Uniti possono scegliere tra uno scambio o un rimborso, i clienti internazionali possono restituire solo per un rimborso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Si prega di notare che le scarpe restituite con segni di usura, inclusi sporco, graffi, abrasioni e altri segni di utilizzo, non saranno rimborsate, scambiate o accreditate e saranno donate in beneficenza. Consulta la nostra pagina dei resi per maggiori informazioni: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Ora offriamo un'opzione di reso/cambio gratuito per la maggior parte degli indirizzi negli Stati Uniti. Inserisci qui il tuo CAP per verificare se questa opzione è disponibile per te https://locations.happyreturns.com. Altre opzioni di reso/cambio per i clienti statunitensi includono un'etichetta di reso da 9$, oppure la spedizione a proprie spese. Gli scambi possono essere effettuati una sola volta; successivamente, si prega di restituire per un rimborso o un credito in negozio e riacquistare.

Non forniamo etichette di reso gratuite o scontate per ordini internazionali. Si prega di notare che le spese di spedizione internazionali originali e le tasse doganali non saranno rimborsate. Consulta la nostra pagina dei resi per l'indirizzo di reso e ulteriori informazioni: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Email returns@lemsshoes.com e ti assisteremo!

Per i resi tramite posta, inviate le scarpe nel packaging più piccolo possibile per risparmiare sulle spese di spedizione. Vi chiediamo di mettere la scatola delle scarpe in una piccola scatola o busta per la spedizione. Per i resi HappyReturns presso un ReturnsBar, basta portarle nella scatola delle scarpe, non è necessario alcun imballaggio esterno!

Il tuo reso potrebbe essere arrivato presso il nostro magazzino, ma il prodotto deve ancora essere ispezionato per usura e reinserito nel nostro inventario, momento in cui riceviamo la notifica e viene elaborato il rimborso. Ti preghiamo di notare che siamo una piccola realtà e la tua pazienza è molto apprezzata per quanto riguarda i resi. I resi vengono solitamente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dopo che il reso è stato ricevuto dal nostro magazzino.

Sfortunatamente, non siamo in grado di rimborsare eventuali ulteriori spese doganali che potrebbero accumularsi al momento della consegna del tuo ordine. Tuttavia, molti paesi ti rimborseranno questi costi dopo aver fornito la prova che l'ordine è stato restituito e rimborsato da noi!

Se hai una sede Returns Bar vicino a te https://locations.happyreturns.com/ imposta qui il reso come regalo https://www.lemsshoes.com/pages/returnSe no, ti preghiamo di inviarci via email il numero d'ordine originale o il nome dell'acquirente in modo che possiamo modificare l'ordine per riflettere le tue informazioni e organizzare il reso per un credito in negozio.

Il nostro team di Servizio Clienti è disponibile dalle 8:00 alle 15:00 MST (dalle 10:00 alle 17:00 EST) dal lunedì al venerdì. Il nostro piccolo, ma efficiente team risponderà entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento della tua email o chiamata. Lasciaci semplicemente un messaggio e ti ricontatteremo!

Organizziamo saldi periodicamente durante l'anno. Iscriviti alla nostra newsletter online in fondo a qualsiasi pagina web e ricevi anche uno sconto del 10% da utilizzare sul tuo primo acquisto con noi!

Sì! Puoi acquistare una carta regalo online qui: https://lemsshoes.com/products/gift-card

Per maggiori informazioni su come diventare un distributore autorizzato Lems, contatta Caileigh all'indirizzo colo@lemsshoes.com.

Per favore contatta il nostro team marketing via email all'indirizzo audrey@lemsshoes.com.

Per favore invia un'email al nostro team a support@lemsshoes.com o scrivici a 844-859-LEMS. Puoi anche contattarci tramite chat dal vivo! 

Non abbiamo un negozio principale.

Le chiusure festive di Lems includono le seguenti date: 1 gennaio (Capodanno), 4 luglio (Festa dell'Indipendenza), l'ultimo giovedì di novembre (Giorno del Ringraziamento) e 25 dicembre (Natale).

Non possiamo apportare modifiche a un ordine una volta che è stato effettuato. Ti preghiamo di inviarci un'email, chiamarci o utilizzare la chat dal vivo per annullare il tuo ordine e semplicemente effettuare un nuovo ordine per l'articolo corretto di cui hai bisogno.

Il nostro magazzino spedisce gli ordini dal lunedì al venerdì fino alle 14:00 EST.

Gli ordini non vengono spediti nei seguenti giorni festivi: Capodanno, Memorial Day, 4 luglio, Labor Day, Giorno del Ringraziamento e Natale.

A causa dell'elevato volume di spedizioni che UPS e USPS stanno gestendo in questo periodo, potresti notare un ritardo nell'aggiornamento delle informazioni di tracciamento fino a quando i corrieri non riusciranno a scansionarle. Se non visualizzi un aggiornamento con il tuo numero di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della conferma di spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti a support@lemsshoes.com.

Si prega di notare che queste date non sono definitive poiché i corrieri stanno riscontrando ritardi a causa dell'elevato volume di spedizioni in questa stagione natalizia. L'ultimo giorno per la spedizione UPS Ground è il 15 dicembre e l'ultimo giorno per la spedizione USPS negli Stati Uniti è il 17 dicembre.

C'è una casella "Sconto/Carta regalo" per inserire il tuo codice al momento del pagamento!

Per favore invia un'email al nostro team di assistenza clienti a support@lemsshoes.com con il tuo nome e indirizzo email associato alla carta regalo in modo che possiamo rinviarti la carta regalo via email. 

Non offriamo cambi diretti, quindi dovremo organizzare il reso per un credito in negozio in modo che tu possa acquistare l'articolo di cui hai bisogno. Ti preghiamo di inviarci via email il numero dell'ordine originale o il nome dell'acquirente in modo che possiamo modificare l'ordine per riflettere le tue informazioni e organizzare il reso per il credito in negozio.

Se idoneo, puoi effettuare uno scambio diretto e ricevere il prezzo scontato qui.

Non è possibile combinare sconti sul nostro sito web. Se stai acquistando un articolo non in saldo e desideri applicare lo sconto solo a quell'articolo, ti preghiamo di inviare un'email al nostro servizio clienti con il numero dell'ordine, in modo che possano applicare lo sconto retroattivamente tramite un rimborso sull'articolo a prezzo pieno. 

Non siamo in grado di confezionare regali o scrivere messaggi personali sugli ordini.

Spediamo tutti i nostri ordini in buste di plastica bianche o in scatole di cartone semplici. L'unico posto in cui puoi vedere il nome LEMS SHOES è sull'etichetta di spedizione, che non possiamo oscurare. 

Sì. Offriamo l'opzione di spedizione con consegna in 2 giorni tramite UPS. Puoi trovare maggiori informazioni qui.

Dopo aver ricevuto un reso, il nostro team addetto ai resi deve ispezionare manualmente ogni articolo restituito. Lavorano il più rapidamente possibile per informarci quando il tuo reso ha superato il processo di ispezione ed è stato elaborato, così da poter emettere il rimborso. Ti preghiamo di notare che questo processo può richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi DOPO aver ricevuto il tuo reso in questo periodo festivo. Puoi seguire la tracciatura del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento sull'etichetta di reso fornita quando hai avviato la procedura di reso.

Sfortunatamente non disponiamo di ricevute regalo, ma la fattura inclusa nella tua spedizione non mostra il prezzo.

Durante il periodo delle festività, il nostro team di Servizio Clienti potrebbe impiegare qualche giorno in più del normale per rispondere alla tua email o chiamata. Ci sono solo quattro operatori del servizio clienti che lavorano dalle 8:00 alle 15:00 MST, quindi ti preghiamo di concederci 2-3 giorni lavorativi per rispondere.