Preguntas Frecuentes

Puedes encontrar nuestras tablas de tallas aquí: https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

Nuestra tabla de tallas te guiará para elegir tu talla habitual en EE. UU., o para aumentar o disminuir según tu talla habitual en EE. UU. Visita nuestra página de tallas aquí.

Encontramos que esta tabla funciona bien para la mayoría de los clientes. Si no estás seguro de la talla, puede ser mejor pedir más de una talla/estilo para comparar y luego devolver lo que no te quede. Para los clientes de EE. UU., tenemos opciones de devolución gratuitas. Consulta aquí para las ubicaciones de devolución.

¿Aún tienes preguntas sobre las tallas? ¡Estamos aquí para ayudar! Contáctanos.

Contáctanos en support@lemsshoes.com y háznos saber qué estilo de zapato te interesa y la longitud de tu pie. ¡Te proporcionaremos orientación!

La mayoría de nuestros zapatos tienen un ancho de aproximadamente 2E en la puntera. Tienen forma de pie, por lo que se estrechan a un ancho regular en la parte media y el talón. El Trailhead y el Mesa son más estrechos, con un ancho D para hombres y B para mujeres.

Por cada media talla, un zapato aumentará aproximadamente 4 mm en longitud y 1 mm en ancho; por cada talla completa, un zapato aumentará alrededor de 8 mm en longitud y 2 mm en ancho.

Nos gustaría poder atender su solicitud, pero desafortunadamente tenemos que enviar pares del mismo tamaño. Recomendamos pedir la talla más grande de las dos longitudes.

Tenemos numerosas ubicaciones minoristas en todo el mundo, así que siéntase libre de seguir el enlace a nuestro localizador de tiendas para ver si hay una en su área.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Algunos modelos son más anchos que otros según el diseño de la parte superior y el molde del zapato en el que se basa el estilo. Consulta la página de tallas para ver las diferencias de ancho.

Todos nuestros zapatos, excepto los Trailheads y Mesas, son unisex; nuestros Trailheads y Mesas son específicos para hombres y mujeres.

En la mayoría de los casos, no debería ser necesario pedir una talla más grande para dejar espacio para Correct Toes. Recomendamos pedir su talla habitual. Sin embargo, si tiene los pies anchos, puede beneficiarse de subir a la siguiente talla.

La mayoría de los clientes NO pueden usar un par de Correct Toes en los Trailheads y Mesas.

Si recibe un error de Gateway Rejected, verifique que la dirección de facturación y el código CVV sean correctos. Si ve un error AVS, a veces ocurre con tarjetas de crédito internacionales. Su tarjeta de crédito no admite AVS, una verificación interna contra fraudes que confirma que la dirección de facturación que ingresa en el pedido coincide con la dirección asociada a la tarjeta de crédito. Cualquier cargo pendiente desaparecerá en un plazo de 1 día hábil. Deberá usar un método de pago diferente, como AmazonPay, PayPal o ShopPay, o utilizar una tarjeta de crédito emitida en EE. UU.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Discover), así como PayPal, Amazon Pay y Shop Pay. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar pagos con PayPal para algunos países internacionales debido a problemas de fraude.

Sí. El impuesto sobre las ventas se calculará en el momento de la compra siempre que la ley exija impuestos.

Sí. Para los pedidos enviados desde lemsshoes.com, el envío, los derechos e impuestos se calculan y recogen en el proceso de pago.

Nuestro objetivo es procesar un pedido para envío dentro de un día hábil.

Por favor, tenga en cuenta que durante los períodos de oferta, cuando el volumen de pedidos es mayor, esto puede tardar más.

Si no recibe un correo electrónico de envío dentro de los 5 días hábiles, por favor contacte a support@lemsshoes.com para que podamos ayudarle.

¡Sí! Echa un vistazo a nuestras tarjetas de regalo digitales aquí.

Nuestro sistema solo puede procesar un método de pago A MENOS que esté utilizando una Tarjeta de Regalo Lems y alguna otra forma de pago como tarjeta de crédito o PayPal para cubrir la diferencia de costo.

Muchas veces nuestro sistema rechaza estas tarjetas porque no hay una dirección de facturación asociada con la Visa/Mastercard prepagada.

No podemos retener pedidos. Una vez que se realiza, se enviará a envío.

¡Sí! Hay minoristas independientes en los EE. UU. y a nivel internacional que venden Lems. Por favor, consulta nuestro localizador de tiendas para encontrar minoristas autorizados de Lems aquí.

Ten en cuenta que lemsshoes.com (nuestro sitio web oficial) es el único sitio que vende toda la colección de Lems. Si ves un sitio web que vende todos los productos de Lems a un precio muy rebajado, es probable que sea un sitio web fraudulento.

No tenemos ninguna afiliación con sitios web/entidades que no estén listados en nuestro localizador de tiendas.

Por favor, contacta a support@lemsshoes.com si necesitas hacer un cambio. Si no es demasiado tarde en el proceso de envío, es posible que podamos cambiar direcciones o cancelar pedidos.

No podemos hacer cambios en los artículos del pedido; en estos casos, intentaremos cancelar y reembolsar, y luego podrás realizar un nuevo pedido para los artículos correctos.

El cliente es responsable de los gastos de envío y devolución asociados con errores en el pedido. Lems no puede reembolsar artículos enviados y entregados a direcciones incorrectas si la dirección es incorrecta en el pedido.

Sí, TODOS los artículos en liquidación son venta final. Esto significa sin cambios ni devoluciones en ningún artículo de liquidación.

Igualaremos el precio y honraremos un precio de venta para cualquier pedido realizado dentro de 48 horas antes de la fecha de inicio de un período de ventas.

Las ventas flash son una excepción. Un pedido realizado antes de las ventas flash no puede ser descontado.

No honraremos ningún precio de venta después de que haya terminado un período de ventas.

No lo hacemos. El precio de oferta solo es aplicable a los artículos en stock. No se otorgarán comprobantes de precio ni ajustes de precio a un artículo si está agotado durante el período de la venta o promoción.

Los descuentos durante los períodos de venta no se pueden combinar con ningún otro código promocional o descuento. No hay excepciones.

Igualaremos el precio de los re-pedidos dentro de los 60 días posteriores a su compra original durante una venta. Tenga en cuenta que solo podemos igualar el precio de los artículos que compró originalmente durante la venta y que solo está obteniendo un nuevo tamaño.

Actualmente, nuestros modelos Trailhead y Mesa están disponibles en anchos más estrechos para mujeres. ¡Estén atentos para un nuevo slip-on para mujeres en abril!

Desafortunadamente, no podemos quitar nuestro logo de Lems de ninguno de nuestros productos.

Desafortunadamente, no podemos fabricar zapatos personalizados.

¡Sí! Ofrecemos una amplia selección de botas impermeables. ¡Véelas todas AQUÍ!

Nuestros zapatos y botas no tienen aislamiento, por lo que no están clasificados para temperaturas. Se sugieren calcetines cálidos y plantillas aislantes en un par de botas impermeables para mantener tus pies calientes.

Diseñamos nuestros zapatos internamente en Boulder, Colorado, que luego se fabrican en una fábrica familiar en China. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros fabricantes no solo en la producción de nuestros zapatos, sino también para garantizar que nuestras fábricas sean seguras y limpias.

Las Chelsea Boots tienen látex en el elástico.

Las Boulder Summit, Outlander, Boulder Botas Grip, Kourt Grip y Primal Pursuit tienen látex en las suelas de goma.

Nuestras botas son súper ligeras y cómodas, pero ten en cuenta que están diseñadas para ser botas minimalistas y no botas de trabajo pesadas.

Las Lems son ligeras y flexibles y proporcionan una amplia caja para los dedos para que se expandan como la naturaleza lo intended. Sabemos que puede que quieras usarlas para todo (¡son tan cómodas que es difícil cambiar a una bota de trabajo más tradicional!)

Las Lems no están diseñadas para la durabilidad de las botas de trabajo, especialmente si se utilizan como botas de trabajo cuando los dedos están raspando el suelo. Las botas de trabajo tradicionales tienen suelas cosidas, y las mejores tienen una puntera compuesta/acero duradera.

Recibimos muchas solicitudes para una bota con puntera compuesta, y estamos explorando esto como una posibilidad para el futuro lejano. Para mayor protección, puedes considerar usar cubiertas de puntera de seguridad, Tuff Toe o sobrebotas para darle a tus Lems una durabilidad extra. No cubrimos el desgaste y desgarro de las botas de trabajo bajo nuestra garantía.

Estamos orgullosos de asociarnos con Route, el líder en soluciones de protección y seguimiento de paquetes. Al mantener Route seleccionado en el proceso de pago, su pedido estará protegido contra daños, pérdidas o robos. Vea más detalles aquí.

Sí. Ofrecemos la opción de envío aéreo de 2 días a través de UPS. Puedes encontrar más información aquí.

Una vez que su pedido sea enviado, puede tardar hasta 24 horas en generarse ese número de seguimiento de UPS. También puede que haya ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente o que esté en su carpeta de Spam. Si aún no ve esa información de seguimiento dentro de unos días después de realizar su pedido, comuníquese con nosotros a support@lemsshoes.com para que podamos ayudarle a rastrear su pedido.

Su pedido ha salido del almacén. Esto podría significar que no fue escaneado por UPS, o podría estar perdido. ¡Por favor, contacte a support@lemsshoes.com y podemos ayudarle!

Hemos diseñado los zapatos para que se ajusten a la mayor cantidad de formas de pies diferentes posible, pero a veces simplemente no lo hacen. Es difícil para nosotros dar una respuesta definitiva a esto, pero sentimos que la mejor manera de saberlo es probándose los zapatos.

Todos nuestros zapatos tienen plantillas extraíbles. Si tus ortesis caben en otros zapatos, ¡también deberían caber en Lems!

Con nuestro diseño único, que incluye una puntera ancha, material flexible y una plataforma de caída cero, nuestros zapatos tienen la capacidad de ayudar a corregir dolencias comunes del pie, aumentar la fuerza general en las extremidades inferiores, permitir un mayor equilibrio y ayudar a realinear tu postura. ¡Además, son simplemente muy cómodos!

Para la mayoría de las personas, la respuesta es un sí rotundo. Es posible que necesites usar tus Lems por períodos cortos al principio. Los zapatos de cero caída estiran los músculos en los tendones de tus pies y piernas. Esto generalmente desaparece con el tiempo a medida que te adaptas a la cero caída.

Hemos tenido muchas historias de éxito de clientes que han sufrido una gran variedad de dolencias en los pies, como las mencionadas arriba. ¡Nos gusta pensar que también podrían ayudarte a ti!

Mantener las propiedades impermeables de tus botas es esencial para asegurarte de que se mantengan secas y cómodas. Al igual que con todos los productos impermeables, el mantenimiento es necesario. Las propiedades impermeables de las botas pueden disminuir gradualmente. Esto se considera un uso normal y no está cubierto por la garantía. La única bota completamente impermeable es una bota de goma para vadear.

Nuestros zapatos con suelas hechas de Caucho Inyectado (IBR) tienden a desgastarse más rápido que las suelas de caucho verdadero.

Hay muchos factores que afectan la longevidad de un zapato. Esto incluye la forma de caminar, la fuerza del impacto del talón, las superficies por las que se camina y la frecuencia de uso. Algunos clientes ven poco desgaste durante un largo período de tiempo, otros más.

Para nuestros zapatos con malla o lona, sugerimos usar agua tibia y jabón suave para lavar a mano tus zapatos. Para nuestros zapatos de cuero, sugerimos usar un limpiador para el cuidado del cuero como el Kit de Cuidado de Cuero Otter Wax. Para secar tus zapatos, simplemente déjalos a temperatura ambiente y no los expongas al calor.

Ofrecemos plantillas de repuesto para todos nuestros zapatos y cordones de repuesto para los Nine2Fives. ¡Échales un vistazo aquí! Si necesitas cordones de repuesto para otros estilos, busca en línea algo similar.

Si tus zapatos se mojan por cualquier motivo (charcos, hierba mojada, sudor u otros ambientes imprevistos), te recomendamos encarecidamente que saques las plantillas y aflojes los cordones para permitir que se sequen adecuadamente. No vuelvas a colocar las plantillas dentro de los zapatos hasta que tanto el interior de los zapatos como las plantillas estén completamente secos, para asegurar que no quede humedad atrapada dentro de los zapatos.

Recomendamos alternar tus zapatos con otro par mientras el par mojado se seca en un espacio abierto. No los uses ni los guardes hasta que estén completamente secos.

Por favor, ten en cuenta que no recomendamos poner tus zapatos en calor directo ni en la secadora, ya que esto podría causar encogimiento.

Por mucho que deseemos haber ideado el concepto de Correct Toes, en realidad fue diseñado por uno de nuestros defensores, el Dr. Ray McClanahan. Su empresa es independiente de la nuestra y su personal tiene mucho más conocimiento sobre el producto. No dude en visitar las preguntas frecuentes específicas de Correct Toes para obtener más información sobre su producto aquí.

Ofrecemos una garantía de fabricación de 6 meses para los zapatos.

Aviso sobre impermeabilidad: Mantener las propiedades impermeables de sus botas es esencial para asegurar que se mantengan secas y cómodas. Como con todos los productos impermeables, es necesario realizar mantenimiento. Las propiedades impermeables de las botas pueden disminuir gradualmente. Esto se considera un uso normal y no está cubierto por la garantía. La única bota completamente impermeable es una bota de goma para vadear.

*NO cubierto por la garantía:

• Calzado comprado más de 6 meses después de la fecha de compra
• Producto adquirido en fuentes de mercado secundario como sitios de subastas en línea, liquidadores, tiendas de consignación, vendedores privados, muestras de vendedores, productos promocionales y productos descontinuados en venta final
• Zapatos comprados en ventas de garaje de REI o equipo usado de REI no pueden ser garantizados
• Ajuste incorrecto. El ajuste es responsabilidad del propietario y debe asegurarse antes de comprar el producto
• Problemas de comodidad
• Material deshilachado, costuras desgastadas y suelas gastadas debido al uso normal
• Fallo en las costuras o herrajes debido a enganches, atrapamientos, enganchones u otros accidentes de desgaste anormales
• Modificaciones o alteraciones del producto
• Daños resultantes de mal uso, desgaste normal o daños sufridos durante el almacenamiento o transporte
• Deterioro por abuso de agua
• Abuso por patineta o bicicleta
• Cortes, rayones, quemaduras, etc.
• Encogimiento por sobreexposición a calor extremo
• Productos impermeables: Mantener las propiedades impermeables de sus botas es esencial para asegurar que se mantengan secas y cómodas. Como con todos los productos impermeables, es necesario realizar mantenimiento. Las propiedades impermeables de las botas pueden disminuir gradualmente. Esto se considera un uso normal y no está cubierto por la garantía. La única bota completamente impermeable es una bota de goma para vadear.
• Desgaste en las costuras de la puntera causado por raspaduras repetitivas en pisos o superficies exteriores.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

Estamos felices de aceptar devoluciones de sus zapatos NO USADOS dentro de los 60 días posteriores a la compra. Los clientes de EE. UU. pueden optar por un cambio o reembolso, los clientes internacionales solo pueden devolver para reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Tenga en cuenta que los zapatos devueltos con cualquier desgaste, incluyendo suciedad, marcas, rasguños y otros signos de uso no serán reembolsados, cambiados o acreditados y serán donados a la caridad. Consulte nuestra página de devoluciones para más información: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Ahora tenemos una opción de devolución/intercambio gratuita para la mayoría de las direcciones en EE. UU. Introduce tu código postal aquí para ver si esto se aplica a ti https://locations.happyreturns.com. Otras opciones de devolución/intercambio para clientes en EE. UU. incluyen una etiqueta de devolución de $9, o devolver el producto a tu propio costo. Los intercambios se pueden configurar una vez, después de eso, por favor devuelve para un reembolso o crédito en tienda y vuelve a comprar.

No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas o con descuento para pedidos internacionales. Ten en cuenta que los costos de envío internacional y las tarifas de aduana originales no serán reembolsados. Consulta nuestra página de devoluciones para la dirección de devolución y más información: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Envíe un correo a returns@lemsshoes.com y le ayudaremos!

Para devoluciones por correo, envía los zapatos en el embalaje más pequeño posible para ahorrar en costos de envío. Te pedimos que coloques la caja de zapatos en una caja de envío pequeña o en una bolsa de envío. Para HappyReturns que se devuelven a un ReturnsBar, ¡simplemente tráelos en la caja de zapatos, no se necesita embalaje exterior!

Su devolución puede haber llegado a nuestra ubicación de almacén, pero el producto aún necesita ser inspeccionado por desgaste y ser devuelto a nuestro inventario, momento en el cual recibimos la notificación y se procesa su reembolso. Tenga en cuenta que somos una operación muy pequeña y su paciencia es muy apreciada cuando se trata de devoluciones. Las devoluciones generalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que la devolución es recibida por nuestro almacén.

Desafortunadamente, no podemos reembolsar ninguna tarifa adicional de aduanas que pueda acumularse al momento de la entrega de su pedido. Sin embargo, muchos países le reembolsarán estos costos después de presentar prueba de que el pedido fue devuelto y reembolsado por nosotros.

Si tienes una ubicación de Returns Bar cerca de ti https://locations.happyreturns.com/, configúralo como una devolución de regalo aquí https://www.lemsshoes.com/pages/return. Si no, por favor envíanos un correo electrónico con el número de pedido original o el nombre del comprador para que podamos ajustar el pedido y reflejar tu información y configurar la devolución para crédito en tienda.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de 8 a.m. a 3 p.m. MST (10 a.m. a 5 p.m. EST) de lunes a viernes. Nuestro pequeño, pero poderoso equipo responderá dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir su correo electrónico o llamada telefónica. ¡Déjenos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted!

Realizamos ventas periódicamente a lo largo del año. ¡Simplemente suscríbete a nuestro boletín en línea en la parte inferior de cualquier página web y recibe un 10% de descuento para usar en tu primera compra con nosotros también!

¡Sí! Puedes comprar una tarjeta de regalo en línea aquí: https://lemsshoes.com/products/gift-card

Para más información sobre cómo convertirse en un distribuidor autorizado de Lems, contacta a Caileigh, en colo@lemsshoes.com.

Por favor, comuníquese con nuestro equipo de marketing por correo electrónico a audrey@lemsshoes.com.

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a support@lemsshoes.com o contáctenos al 844-859-LEMS. ¡También puede comunicarse con nosotros a través del chat en vivo!

No tenemos una tienda insignia.

Los cierres por vacaciones de Lems incluyen lo siguiente: 1 de enero (Día de Año Nuevo), 4 de julio (Día de la Independencia), el último jueves de noviembre (Día de Acción de Gracias) y 25 de diciembre (Día de Navidad).

No podemos realizar cambios en un pedido una vez que ha sido realizado. Por favor, envíenos un correo electrónico, llámenos o chatee con nosotros para cancelar su pedido y simplemente realice un nuevo pedido para el artículo correcto que necesita.

Nuestro almacén envía pedidos de lunes a viernes hasta las 2 p.m. EST.

Los pedidos no se envían en los siguientes días festivos: Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Día de Navidad.

Debido al gran volumen de envíos que UPS y USPS están manejando en este momento, es posible que vea un retraso en la actualización de la información de seguimiento hasta que los remitentes puedan escanearlo. Si no ve una actualización con su número de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su confirmación de envío, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en support@lemsshoes.com.

Tenga en cuenta que estas fechas no son definitivas, ya que los transportistas están experimentando retrasos debido al gran volumen de envíos en esta temporada navideña. El último día para envíos terrestres con UPS Ground es el 15 de diciembre y el último día para envíos con USPS en EE. UU. es el 17 de diciembre.

¡Hay un cuadro de “Descuento/Tarjeta de Regalo” para ingresar tu código al finalizar la compra!

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@lemsshoes.com con su nombre y la dirección de correo electrónico asociada con la tarjeta de regalo para que podamos reenviarle la tarjeta de regalo por correo electrónico.

No ofrecemos intercambios directos, por lo que necesitaremos configurar su devolución para crédito en la tienda para que pueda comprar el artículo que necesita. Por favor, envíenos por correo electrónico el número de pedido original o el nombre del comprador para que podamos ajustar el pedido y reflejar su información y configurar la devolución para crédito en la tienda.

Si eres elegible, puedes solicitar un intercambio directo y recibir el precio con descuento aquí.

No puedes combinar descuentos en nuestro sitio web. Si estás comprando un artículo que no está en oferta y deseas aplicar el descuento solo a ese artículo, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente con tu número de pedido para que puedan aplicar el descuento de forma retroactiva a través de un reembolso en el artículo a precio completo.

No podemos envolver para regalo ni escribir mensajes personales en los pedidos.

Enviamos todos nuestros pedidos en bolsas de plástico blancas o en cajas de cartón simples. El único lugar donde puedes ver el nombre LEMS SHOES es en la etiqueta de envío, la cual no podemos ocultar.

Sí. Ofrecemos la opción de envío aéreo de 2 días a través de UPS. Puedes encontrar más información aquí.

Después de recibir una devolución, nuestro equipo de devoluciones tiene que inspeccionar manualmente cada artículo devuelto. Trabajan lo más rápido que pueden para informarnos cuando su devolución ha pasado el proceso de inspección y ha sido procesada para que podamos emitir su reembolso. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta 7-10 días hábiles DESPUÉS de recibir su devolución esta temporada navideña. Puede seguir el seguimiento de sus devoluciones utilizando el número de seguimiento en la etiqueta de devolución proporcionada cuando configuró una devolución.

Desafortunadamente no disponemos de recibos de regalo, pero la factura incluida con su envío no muestra el precio.

Durante la temporada navideña, puede que nuestro equipo de Atención al Cliente tarde unos días más de lo normal en responder a su correo electrónico o llamada. Solo hay cuatro agentes de servicio al cliente que trabajan de 8 a.m. a 3 p.m. MST, así que por favor permita de 2 a 3 días hábiles para que podamos responder.