Preguntas Frecuentes
TAMAÑO
- ¿Dónde está su tabla de tallas?
- ¿Cómo puedo determinar mi talla correcta en sus zapatos?
- Soy un cliente internacional y no conozco mi talla en EE. UU. ¿Qué hago ahora?
- ¿Qué tan anchas son tus zapatos?
- ¿Cuáles son las diferencias de longitud y ancho entre las medias tallas y las tallas completas?
- Mis pies son de dos longitudes diferentes. ¿Puedes enviarme dos zapatos de diferentes tamaños?
- Me gustaría probarme los zapatos primero antes de hacer un pedido. ¿Tienen una tienda física en mi área?
- ¿Todos sus zapatos tienen el mismo ajuste?
- ¿Los zapatos para hombres y mujeres son iguales o tienen un ajuste diferente?
- ¿Necesito pedir una talla más grande para acomodar los Correct Toes?
- ¿Los Correct Toes caben en los Trailheads y Mesas?
PEDIDO
- ¿Por qué está siendo rechazada mi orden por su sistema?
- ¿Qué formas de pago aceptan?
- ¿Cobra impuestos sobre las ventas?
- ¿Cobran alguna tarifa de aduana o impuestos?
- ¿Cuánto tiempo tomará procesar mi pedido?
- ¿Venden tarjetas de regalo?
- ¿Puedo usar varios métodos de pago en la caja?
- ¿Puedo usar una tarjeta de regalo prepaga (no Lems) en su sitio web?
- ¿Puede retrasar mi envío?
- ¿Se venden Lems en las tiendas?
- ¿Puedo hacer cambios en un pedido después de haberlo enviado?
LIQUIDACIÓN + VENTAS
- ¿Todos los artículos en liquidación son venta final?
- ¿Puedo recibir un reembolso por mi compra anterior si no estaba en descuento en ese momento?
- ¿Ofrecen comprobantes de lluvia o ajustes de precio en artículos que no están en stock durante la duración de una oferta?
- ¿Puedes apilar promociones?
- Tuve un descuento de una venta en un pedido anterior. ¿Puedo obtener el mismo descuento aplicado a mi nuevo pedido?
LÍNEA DE PRODUCTOS
- ¿Tienen zapatos para mujer?
- ¿Puedes hacer alguno de los productos sin la marca Lems?
- ¿Puedes hacer zapatos de tamaño personalizado?
- ¿Alguno de sus productos es impermeable?
- ¿Tus zapatos están aislados/calificados para temperaturas frías?
- ¿Dónde fabrican sus zapatos?
- ¿Sus zapatos contienen látex?
- ¿Están diseñados sus zapatos para ser utilizados como botas de trabajo de alta resistencia?
BENEFICIOS PARA LA SALUD
- Tengo arcos/puentes altos. ¿Funcionarán los Lems para mí?
- Mi médico me indicó que usara ortesis personalizadas. ¿Funcionarán sus zapatos para mí?
- Acabo de descubrir su empresa. ¿Cómo puede Lems beneficiarme?
- Nunca he usado zapatos minimalistas. ¿Funcionarán los Lems para mí?
- Sufro de juanetes, dedos en martillo, fascitis plantar, etc. (¡ay!) ¿Servirán los Lems para mí?
DEVOLUCIONES
- ¿Cuál es su garantía?
- ¿Cómo inicio una devolución/cambio?
- ¿Cuál es su política de devoluciones/cambios?
- ¿Las devoluciones/cambios son gratuitos?
- Intenté completar su formulario de solicitud de devolución, pero no puedo hacerlo. ¿Cómo debo proceder con una devolución?
- ¿Necesito devolver mi artículo en la misma caja de envío en la que fue enviado?
- Mi información de seguimiento dice que mi devolución fue recibida en su almacén, ¿por qué no he recibido mi reembolso/intercambio?
- ¿Puede reembolsar mis tarifas de aduana?
- Recibí un par de zapatos como regalo y quiero cambiarlos. ¿Cómo puedo hacer esto?
AYUDA ADICIONAL
VACACIONES
- ¿Cuáles son sus horas de atención al cliente esta temporada navideña?
- Hice un pedido del artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
- Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Puedes ayudarme?
- Recibí una confirmación de envío, pero mi pedido no está en seguimiento.
- ¿Cuáles son los plazos de envío para las entregas navideñas?
- ¿Dónde ingreso el código de mi tarjeta de regalo Lems?
- He perdido mi código de descuento. ¿Puedes decirme cuál es?
- Recibí un par de zapatos como regalo y quiero cambiarlos. ¿Cómo puedo hacer esto?
- Compré zapatos durante su venta del Black Friday y necesito un nuevo tamaño. ¿Cómo obtengo el mismo descuento?
- Mi descuento para compradores primerizos/militares no está funcionando durante la venta del Black Friday. ¿Por qué?
- Estos zapatos son un regalo. ¿Puedes envolver los zapatos para regalo? ¿Puedes escribir un mensaje en la caja de los zapatos?
- ¿Puede enviar esto en una caja sin logotipo? Los zapatos son un regalo.
- ¿Ofrecen opciones de envío exprés?
- He enviado una devolución pero no he recibido ninguna actualización. ¿Dónde está mi reembolso?
- ¿Ofrecen recibos de regalo?
- He enviado un correo electrónico/llamado a su equipo de Atención al Cliente, pero no he recibido respuesta. ¿Cuánto tiempo tardan en responder?
